VOS AVANTAGES

Paiement sécurisé

Avec la solution de paiement STRIPE, nous mettons à votre disposition un système entièrement sécurisé.

L’ensemble de vos données saisies lors de votre règlement ne transitent pas par notre site SANABAY mais sont directement gérées par STRIPE. Nous acceptons les cartes bancaires les plus courantes en France et à l’International et nous vous offrons la possibilité d’un paiement en trois fois.

Dans certains cas comme VISA ou MASTERCARD, la plateforme de paiement exigera une double authentification par 3D Secure avec l’envoi d’un code par SMS ou d’une demande d’authentification à réaliser sur le site ou l’application de votre établissement bancaire.

Livraison standard offerte dans le monde entier

Pour toutes vos commandes, nous vous offrons la livraison standard à partir de 80 euros d’achat, dans toute l’Europe et le reste du monde.

La livraison standard est réalisée par les services de la Poste : Colissimo en France et Delivengo ou TNT pour l’International. Le délai d’acheminement dépend de l’adresse de destination de votre colis. Il faut compter 3 à 5 jours pour la France métropolitaine à partir de l’expédition de votre commande.

Des solutions de livraison à la carte : Express & Green

Des solutions de livraison (hors livraison standard) vous sont proposées. Vous pouvez sélectionner l’option qui vous convient et ses conditions qui s’affichent en fonction votre adresse de livraison.

Vous pouvez opter pour une livraison Express en France ou à l’International qui vous permet de bénéficier d’engagements sur les délais d’acheminement de votre commande.
Vous habitez Paris ou sa proche banlieue ? De nos entrepôts à chez vous il n y a qu’un pas… ou plutôt quelques tours de roues. Vous pouvez recevoir votre colis SANABAY par coursier à vélo dans la journée pour votre commande passée avant 10 heures.

Expédition rapide

Dès que vous avez passé votre commande nous en assurons sans délai la préparation en vue de son expédition.

Du lundi au vendredi, votre commande passée avant midi est préparée et expédiée le jour même. Pour votre commande passée l’après-midi, son envoi est effectué dans les 24 heures. Dans le cas d’un achat en ligne un week-end ou un jour férié le délai peut être de 48 heures.
Vous suivez l’acheminement de votre colis depuis le lien que nous mettons à votre disposition dès l’envoi de votre commande.

Délais de retour prolongés

Vous avez 30 jours pour nous retourner votre article en vue de son remboursement.

Pour tout article acheté en ligne sur notre site, nous vous offrons la possibilité de nous retourner votre article dans les 30 jours suivants sa date de réception. Pour bénéficier de votre droit de rétractation, l’article ne doit pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir fait l’objet d’une personnalisation, il doit être conditionné dans son emballage d’origine avec sa housse de protection et ses étiquettes. Nous attirons votre attention sur le fait que chaque article a été fabriqué à la main, il en résulte que des nuances de taille, couleur ou forme peuvent varier d’un article à l’autre.

Remplissez simplement votre demande de retour dans votre espace client via le formulaire mis à votre disposition.

Une fois votre demande effectuée, il vous suffit d’effectuer l’envoi de colis retour à l’adresse indiquée. Les frais de retour restent à votre charge sauf dans le cas d’une erreur de notre part. Une fois votre colis retour réceptionné, nous procédons à son remboursement sur le compte bancaire ayant servi pour le règlement de la commande.

Votre satisfaction est notre préoccupation

Une question, un conseil ? Nous sommes joignables par email à l’adresse hello@sanabay.com , par téléphone au +33 (0)9 72 99 37 14 ou en encore sur nos réseaux sociaux. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais.

Notre équipe est à votre écoute avant, pendant et après votre achat, que ce soit pour une information ou un conseil sur nos produits, une aide dans la navigation sur notre site ou bien pour un problème lors de la réception de votre commande.